作者：冯怀金

      连云港市泰达出租汽车有限公司一路与文明、诚信快乐同行，成为港城一道流动的美丽风景。七年来，在出租车这个平凡的岗位上，泰达的员工们以文明诚信，优质服务，甘愿奉献的精神和事迹感动着这座城市，也让身边许多人记住了农工党员、泰达出租汽车有限公司经理：庞跃洲。
      2007年4月，伴着港城经济建设生机勃勃、春意盎然的脚步，我们走访了坐落在连云港市美丽海滨的泰达出租汽车有限公司经理庞跃洲。一进公司办公室，首先扑入眼帘的是正面墙壁上由连云港市文明办、市交通局颁发的“连云港市出租汽车品牌企业”、“连云港市出租汽车三星级企业”等多块金光闪闪的铜牌，剩余的墙壁却被各种锦旗占满。
      泰达公司确实是一个很不起眼的小公司。说它小，主要是车辆数少，经营规模小，又是民营企业，按车辆数排在全市出租公司最后。公司经理庞跃洲，农工党员，连云港市交通局、运管处、交警连云大队行风监督员。是港城出租界无人不知的人物。年逾不惑，个头虽不高，那黑瘦的面庞，犀利的目光，却透出机灵和干练。
      2000年9月，连云地区四家行将倒闭的小公司共27辆破旧面的车收拢在一起，成立了泰达出租汽车有限公司。泰达的名字是连云港市运管处领导帮助起的，两个字含着安泰顺达之意，寄托着上级对民营企业的理解和殷殷期望。
      但在泰达出租车公司起步的时候，这个愿望似乎有些奢侈。因为那时有太多的难题困扰着这个公司，是“破茧而出”获得一片别样灿烂的天？还是任由障碍如丝裹缠，最终使这个被喻为城市流动文明窗口的行业，走向它本意的反面？
      作为一个小公司的经理，庞跃洲不甘落后，他虚心向大公司学习，建立了各项规章制度，筹集资金，公司成立的当年，27辆面的车一下子全换成了崭新的富康和桑塔纳，彻底改变了原来车型破敝不齐的旧貌，给泰达平添了勃勃生机。
      企业如何发展？如何提高科学化管理水平？庞跃洲陷入深深的思考之中，“品牌”两字像火花般在他的脑海中不停跳跃、闪现。一个店铺靠老字号赚钱，一个产品靠商标扬名，出租车企业缺少响当当的品牌，得不到乘客的青睐，企业就难以立足市场，更谈不上谋求发展。想到这里，庞跃洲心头一亮，对！树泰达品牌，除此之外，别无出路。
      决心已定，庞跃洲就开始着手全盘规划起三年工作。从2001年公司扩充为38辆车开始，该公司跨出了全行业公车公营的第一步，8辆崭新的桑塔纳、富康真正成为公司自己的车辆。泰达公司针对公司车少、好管理的特点，制定了“聚人心、抓特色、促服务、亮品牌”的实施方案，同时走出了“聚人心”的第一步棋。
      开出租车的司机大多是下岗工人和社会闲散人员，工作流动、分散。庞跃洲深知，要想管理好，难度很大。但是，人心都是肉长的，只要用心相处，以情感化，就一定能把大家的心聚到一块儿。从此，司机家中有了特殊困难，交不上费用，只要说明原因，拖延一段时间不成问题。驾驶员营运途中遭遇事故，不论白天黑夜，一个电话，经理火速赶到，联系交警、保险公司现场解决问题，不要驾驶员操一点心。公司还给所有车辆驾驶员免费配置了服装、座套，夏天专程上路送饮料，从点滴小事中体现公司的关爱之情。从2001年中秋节开始，每逢年节，公司都要把所有驾驶员请来一起聚餐，发放礼品，把温暖和祝福送到他们心里，多年来从未间断过。
      从2001年至今6年多时间里，公司为了保护驾驶员切身利益不受损害，共帮助20多名驾驶员因为道路交通赔偿和保险费兑现等纠纷打赢官司，为驾驶员挽回经济损失达100多万元，大家戏称庞跃洲是“打官司专业户”。2005年，一名驾驶员因乘客涉嫌倒卖烟草被有关部门无理扣车，造成驾驶员无法营运达半年之久。庞跃洲力陈正义，通过一审、二审，并在电台陈述事情真相获得各界声援，直至这场民告官的诉讼胜利。全家下岗、生活极度困难的苏G50898驾驶员陶伟，于2003年5月4日发生交通事故，车被扣56天迟迟不予结案，造成车辆锈蚀，误工损失巨大。庞跃洲以“行政不作为”的理由向有关部门申请复议，经过努力据理力争，复议终于获得成功。在这期间，公司经研究，还为陶伟代垫了医疗费用及车损费用12万元，减轻了陶伟沉重的经济包袱。庞跃洲不仅为本公司驾驶员维权，还帮助兄弟公司驾驶员讨索公道。庞跃洲为了维护驾驶员的权益，长期付出了大量的精力和辛苦，却始终无怨无悔。
      “你把亲情送给我，我把亲情送乘客”代表了泰达驾驶员的心声，真实地表达了泰达公司和50名出租车驾驶员亲情互换的关系。心与心贴近了，庞跃洲和驾驶员自然而然地成了朋友弟兄。大家的思想形成了共识，公司各项工作的贯彻也就消除了障碍。通过情感交流和长期培训学习教育，驾驶员文明服务的主动性提高了，为泰达增光、为港城添彩的意识得到明显加强。
      香港大通机械公司邱先生到连云港考察，乘坐泰达公司出租车正遇上雨雪天气，路上又滑。当司机知道是港商时，非常热情地介绍我市风景名胜和市里相关投资优惠政策。车到神州宾馆后，驾驶员徐海龙主动掏出名片，要客人需要用车时打他手机。这位老家在灌云的客商非常感动，回去后专门打电话给《苍梧晚报》，感叹自己离开多年的家乡巨大的变化，特别是人的思想、精神面貌已今非昔比。感谢家乡这位好司机周到服务和热情帮助。他认为，把钱投资在这块土地上放心，他对家乡今后的发展充满信心。
      其实，发出以上感慨的岂只是外地来连的归子游客，就是天天生活在这里的群众，也都能够明显感受到泰达公司“的哥”、“的姐”的优质服务、助人为乐、拾金不昧、见义勇为等优良品行。
      一支素质良好的出租车团队给经理庞跃洲增添了信心。2002年12月，泰达公司及时及时召开了工会代表大会，庞跃洲在会上提出了酝酿已久的“立品牌承诺”方案。这一天的会议无人缺席，作为全市出租行业中第一家提出的“乘坐泰达车，乘客无失物”的社会承诺，受到全体会员的一致拥护，全票通过。这一承诺的推出，真正显示了泰达公司领导和驾驶员勇气。大家在会上纷纷表示，一定要用诚信和优质服务兑现承诺，同心协力把泰达的品牌打造好。面对这38名驾驶员兄弟般的真诚表态，庞跃洲欣慰地笑了。
      从这一天开始，泰达车前玻璃上多了一块写有服务承诺的红标牌，驾驶员日常营运中增添了一项下车提醒乘客带好随身物品的叮嘱。从此，公司拾金不昧的事看起来减少了，可乘客的满意度却提高了。
      保持特色亮点，服务再上层楼。泰达公司不满足已经取得的成绩，2003年再次在会员大会上推出姊妹承诺“乘上泰达车，乘客无投诉”，并通过职代会与全体驾驶员签订了承诺兑现合同。其时正值春节营运旺季，其它公司部分驾驶员见利忘义，擅自抬价和短途拒载，造成行业内投诉率上升。泰达公司驾驶员花玉东身为副驾，不受不良风气影响，坚持按营运规定收费，自觉履行公司承诺，被《苍梧晚报》记者跟踪猎及，撰文表扬。市运管处抓住这正反两方面典型事例，对泰达公司给予通报表扬，同时在全行业中开展了“维护乘客利益无小事”大讨论，第一次向全行业提出“泰达公司推出‘乘坐泰达车，乘客无投诉’的社会承诺，你们能承诺吗？你们要向泰达公司学习什么？”的讨论问题，引发了全行业的思考。
      特色服务，彰显品牌，泰达公司走在了行业的前头，庞跃洲和驾驶员的名字屡屡在报纸电台出现，锦旗、表扬信纷至沓来。面对荣誉和赞扬，泰达公司既感光荣，又有压力。经理庞跃洲加强了对驾驶员路面文明服务特别是两项承诺实施情况的检查，不定期上路为所属车辆打分。他把考核细则制成千分表格，悬挂上墙，逐人逐车记录在案，把它作为年终对驾驶员评比奖励的依据。本公司驾驶员凡是做好事被报纸披露的，一经查实即发给奖金200元，并在公司通报表扬，树立大家学习的榜样，以此激励泰达精神文明新风的弘扬。2005年年底，市出租汽车委员会和苍梧晚报记者为此专门对泰达出租公司进行了暗访测查。记者有意将物品丢放在随意搭乘的三辆泰达车上，在半小时内都无一例外地送到了公司，品牌在实践中得到了充分的证实。承诺化作行动，目标终于成为现实。两项社会承诺变成了泰达公司品牌的载体，小公司走上了良性循环的正轨。经过上下共同努力，泰达公司成为从2003年6月至今全行业唯一零投诉企业。
      在2005和2006年全市出租行业创星级竞赛活动中，泰达公司以优异的分值持续两年获得目前连云港市出租行业最高星级——三星级企业称号，并获得服务质量招投标资格，奖励增加了10余辆出租车的营运指标，使小公司再次得到壮大。同时一个为本公司和兄弟公司出租车提供维修、清洗等配套服务的聚隆汽车修理厂拔地而起，为泰达出租车公司进一步搞好优质服务增添了后劲。2006年，泰达公司在全市服务质量检查评分中以满分的优异成绩获得市运管部门1万元的奖励，成为获此奖励的市区唯一一家公司。庞跃洲从2001年开始，连续6年获得出租汽车行业先进工作者称号；2005年评为农工党连云港市委先进党员。
      庞跃洲把小公司真正创出了大名气，与此同时，他把爱心从本职岗位延伸